Returpolicy

Returperiod

För fysiska produkter (som växter, planteringskärl och trädgårdstillbehör):

• Du har rätt att returnera oöppnade och oanvända produkter inom 14 dagar efter mottagande.
• Levande växter kan returneras inom 7 dagar om de visar tecken på sjukdom eller skada vid leveransen, förutsatt att du kontaktar oss inom 48 timmar efter mottagandet.

För designtjänster och konsultationer:

• Avbokning av konsultationer är möjlig upp till 48 timmar före det bokade mötet.
• För designtjänster gäller särskilda villkor enligt det avtal som upprättas för varje projekt.

Returvillkor

För att en retur ska godkännas måste följande villkor uppfyllas:

• Produkten måste vara i ursprungligt skick, oanvänd och med alla originaletiketter och förpackningar intakta.
• Kvitto eller annat bevis på köp måste presenteras.
• För växter som visar tecken på sjukdom eller skada vid leverans måste tydliga fotografier tillhandahållas inom 48 timmar efter mottagande.
• Specialbeställda eller skräddarsydda produkter är inte returneringsbara om inte produkten är felaktig eller inte överensstämmer med specifikationerna.

Returkostnader

Kostnader för returer hanteras enligt följande:

• Om produkten är defekt, skadad vid leverans eller om vi har skickat fel produkt, står vi för returkostnaderna.
• Om du returnerar en produkt av andra skäl (t.ex. ändrat dig), ansvarar du för returkostnaderna.
• Returkostnader för stora eller tunga föremål (som större planteringskärl) varierar beroende på produktens storlek och vikt samt leveransadressen.

Returprocess

För att initiera en retur, vänligen följ dessa steg:

1. Kontakta oss via e-post på info@eroticloyalty.world eller telefon på +46 73 530 35 60 inom giltig returperiod.
2. Förklara anledningen till returen och tillhandahåll detaljer om din beställning, inklusive ordernummer och en beskrivning av produkten.
3. Om returen godkänns, kommer vi att ge dig specifika instruktioner för hur produkten ska returneras.
4. Packa produkten säkert i originalförpackningen eller likvärdig förpackning för att förhindra skador under transporten.
5. Skicka produkten till den adress vi anger, med eventuellt tillhandahållet returformulär och ordernummer tydligt markerat.

Icke-returneringsbara artiklar

Följande artiklar kan inte returneras:

• Växter som har planterats eller på annat sätt använts, om inte de var sjuka eller skadade vid leverans och detta rapporterades inom 48 timmar.
• Skräddarsydda designtjänster efter att arbetet har påbörjats, om inte annat avtalats i projektavtalet.
• Nedladdningsbart material eller digitala produkter efter att åtkomst har getts.
• Produkter med bruten försegling av hygien- eller hälsoskäl, såvida inte förpackningen var defekt vid leverans.
• Specialbeställda artiklar, om inte de är felaktiga eller inte överensstämmer med specifikationerna.

Allmänna juridiska krav

Denna returpolicy följer svensk konsumentköplag och distansavtalslagen. Som konsument har du lagliga rättigheter som inte påverkas av denna policy. Våra villkor gäller utöver dina lagstadgade rättigheter och begränsar inte dessa rättigheter på något sätt.

För produkter som visar sig vara felaktiga inom sex månader från leveransdatum, antas felet ha funnits vid leveranstillfället, om inte annat kan bevisas. Detta ger dig rätt till reparation, utbyte eller återbetalning enligt gällande lagstiftning.

Avbokningspolicy

För tjänster och konsultationer gäller följande avbokningsvillkor:

• Konsultationer kan avbokas upp till 48 timmar före det bokade mötet med full återbetalning.
• Avbokningar mindre än 48 timmar före mötet kan medföra en avbokningsavgift på 25% av konsultationsavgiften.
• För större designprojekt gäller särskilda avbokningsvillkor enligt det avtal som upprättas för varje projekt.

Om vi behöver avboka en tjänst eller konsultation på grund av oförutsedda omständigheter, erbjuder vi dig möjlighet att omboka utan extra kostnad eller få full återbetalning.

Återbetalningsprocedur

När din retur har mottagits och inspekterats, behandlas återbetalningen enligt följande:

• Återbetalning sker normalt inom 14 arbetsdagar efter att vi mottagit och godkänt returen.
• Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes för det ursprungliga köpet, om inte annat överenskommits.
• För produkter köpta med kreditkort kan det ta ytterligare 5-10 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt kontoutdrag, beroende på din banks processer.
• Återbetalning för defekta produkter inkluderar ursprunglig fraktkostnad.
• För returer baserade på ändrade önskemål återbetalas endast produktens kostnad, inte ursprungliga fraktkostnader.

Kontaktinformation

Om du har frågor om vår returpolicy eller vill initiera en retur, vänligen kontakta vårt kundserviceteam: